RAAR

Deze column word erg RAAR. En zoals u ziet maak ik dat uitdrukkelijk kenbaar. Dat is opzich niet zo raar, als u eenmaal weet wat ik hier nou eigenlijk mee wil zeggen:

Reflectie, Aandacht, Aanpak, Resultaat

Reflectie
Reflectie is een beschouwing, een terugblik op en uiteindelijk een conclusie over iets of iemand. Dat iets kan uw zaak zijn of een proces, en die iemand kan uw personeel zijn, maar ook uzelf! In het laatste geval heet het dan zelfreflectie. Reflectie is een soms moeilijke inventarisatie. Hoe is iets ontstaan, hoe heeft zich dat ontwikkeld en wat heeft het als eindresultaat. Deze reflectie word nogal eens vergeten als het om mensen gaat. Natuurlijk zijn er de voortgangs- en beoordelingsgesprekken, maar die hebben vaak een wat afstandelijke en schoolse ondertoon. Het roept bij personeel vaak een gevoel van faalangst op, omdat 'het rapportcijfer goed moet zijn'. Zo worden zij meer beoordeeld op hun prestaties, dan hun persoonlijke kwaliteiten. Voor echte reflectie is meer nodig dan een afvinklijstje met behaalde resultaten, maar wezenlijke, persoonlijke aandacht.

Aandacht
Voor persoonlijke aandacht is communicatie nodig. Niet alleen op een jaarlijks meetmoment, maar regelmatig en vanzelfsprekend. Zie het dus niet als een gepland agendapunt, maar als onderdeel van uw dagelijkse werk. Ga tussen de mensen in staan om te ervaren wat zij in hun werk tegenkomen. Probeer iets van de sfeer te proeven en kijk of het smaakt. Leer de mensen die voor u werken kennen. Informeer eens informeel naar hun gezins- of thuissituatie. Spreek eens uw waardering uit en laat ook iets persoonlijks van uzelf zien. U hoeft echt geen vriendschappen te sluiten, om toch een gevoel van binding en betrokkenheid op te roepen. Dit kan vaak een enorme boost aan zelfvertrouwen en inzet geven. Het werkt zeker beter dan mensen najagen en met wantrouwen over hun inzet benaderen. Natuurlijk zal de persoonlijke aandacht niet voor iedereen werken en zijn strengere maatregelen soms nodig. Als mensen werkelijk niet functioneren, is snel ingrijpen zeker raadzaam. Natuurlijk ook hier weer met aandacht voor de persoonlijke kant, maar indien nodig met een stevige aanpak. Maar door eerder omschreven methode is de kans een stuk groter dan u op tijd kunt bijsturen en echte problemen wellicht voorkomt.

Met bovenstaande aanpak is het mogelijk om op een positieve en maatschappelijk verantwoorde manier, mooie resultaten te behalen. Niet alleen productief, maar zeker ook mens gericht. Zo RAAR is dat echt niet hoor!

Egbert van den Bosch
eindredacteur